شروط الاستخدام
نرحب بكم في عالم روزا. صُممت هذه البنود لضمان تجربة واضحة، عادلة، وتليق بكم من لحظة اختياركم وحتى وصول إبداعاتنا إليكم.
- جولتكم في الموقع: استخدامكم لموقع روزا، أو إنشاء حسابكم الخاص، يعكس موافقتكم الكريمة على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية التي نتبعها للعناية ببياناتكم وحمايتها.
- دقة البيانات والتواصل: يسعدنا تزويدنا ببيانات دقيقة وصحيحة عند الطلب أو التسجيل. ويحق لفريق روزا التواصل معكم بكل احترافية للتحقق من تفاصيل طلبكم وتنسيقه، بما يضمن أعلى مستويات الجودة والخدمة.
- حسابكم الخاص: حفاظكم على سرية بيانات دخولكم وكلمة المرور يساعدنا على حماية خصوصيتكم وتجربتكم في متجر روزا. يرجى إبلاغنا فوراً إذا شعرتم بأي نشاط غير معتاد في حسابكم.
- آلية اعتماد الطلبات: عند إرسال طلبكم، يستلم النظام التفاصيل لمراجعتها. ولا يعتبر الطلب معتمداً وبداية لتحضيره بشكل نهائي إلا بعد مراجعة فريق روزا والتواصل معكم عبر قنواتنا الرسمية المعتمدة، مثل الواتساب.
- توفر نكهاتنا الفاخرة: لأن منتجاتنا تُصنع يدوياً وبحرفية عالية، تخضع جميع النكهات والكميات للتوفر الفعلي في وقت التحضير. وفي حال عدم توفر أحد خياراتكم المفضلة، يسعد فريقنا باقتراح بديل فخم ومميز يتوافق مع ذوقكم لتأكيده.
- التعديل والاعتناء بالطلب: نعمل بشغف واهتمام لتجهيز طلباتكم في أفضل صورة. ويسعدنا مراجعة إمكانية تعديل تفاصيل طلبكم أو إلغائه بحسب مرحلة التحضير والتغليف التي وصل إليها الطلب وقت تواصلكم معنا.
- تأكيد الدفع والتوصيل: يتطلع فريق روزا إلى تأكيد تفاصيل الدفع، وتنسيق موعد وموقع التوصيل معكم بعناية، وذلك لضمان وصول الشوكولاتة الفاخرة إليكم في أبهى صورة وأفضل توقيت.
- الحفاظ على روح المتجر: نتطلع إلى استخدام منصتنا الإلكترونية بشكل إيجابي، والابتعاد عن أي محاولات أو أنشطة قد تؤثر على سلامة، أمان، أو أداء النماذج والخدمات الإلكترونية المتاحة للجميع.
- إبداع روزا وحقوق المحتوى: كافة الصور، الشعارات، النصوص، وتصاميم المنتجات أو الصناديق المعروضة في الموقع هي ثمرة شغف وجهد خاص بروزا. نعتز بملكيتنا الفكرية لها، ويرجى التكرم بعدم نسخها، إعادة استخدامها، أو اقتباسها دون تنسيق مسبق وموافقة منا.
- الإطار التنظيمي: تخضع هذه الشروط وتُفسر بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين التجارية والتشريعات المعمول بها في مملكة البحرين، بما يضمن حقوق الجميع ويعزز تجربتكم معنا.
- Your Visit to the Website: By using Ruza’s website or creating your personal account, you kindly agree to the Terms of Use and Privacy Policy we follow to care for and protect your information.
- Accurate Information and Communication: We kindly ask you to provide accurate and correct information when placing an order or registering an account. The Ruza team may contact you professionally to verify and coordinate your order details, helping us provide the highest level of quality and service.
- Your Account: Keeping your login details and password confidential helps us protect your privacy and your experience in the Ruza store. Please contact us promptly if you notice any unusual activity in your account.
- Order Confirmation Process: When you submit an order, the system receives the details for review. The order is not considered finally confirmed or ready to begin preparation until the Ruza team reviews it and contacts you through our approved official channels, such as WhatsApp.
- Availability of Our Fine Flavours: Because our products are handcrafted with care, all flavours and quantities are subject to actual availability at the time of preparation. If one of your preferred selections is unavailable, our team will be happy to suggest an elegant alternative that suits your taste for your confirmation.
- Order Changes and Care: We prepare your orders with passion and attention to detail. We are always happy to review the possibility of changing or cancelling your order depending on the preparation and packaging stage reached at the time you contact us.
- Payment and Delivery Confirmation: The Ruza team looks forward to confirming payment details and carefully coordinating the delivery time and location with you, helping ensure that your luxury chocolate reaches you beautifully and at the most suitable time.
- Caring for the Store Experience: We look forward to our electronic platform being used positively, and to avoiding any attempts or activities that may affect the safety, security, or performance of the forms and online services available to everyone.
- Ruza’s Creativity and Content Rights: All images, logos, text, product designs, and box designs displayed on the website are the result of Ruza’s passion and effort. We value our intellectual property and kindly ask that they are not copied, reused, or adapted without prior coordination and approval from us.
- Governing Framework: These terms are governed and interpreted in line with the commercial rules and applicable laws of the Kingdom of Bahrain, in a way that supports everyone’s rights and enhances your experience with us.
سياسة الخصوصية
خصوصيتكم محل عناية وتقدير في روزا. صُممت هذه السياسة لتوضيح الطريقة التي نتعامل بها مع بياناتكم عند زيارة موقعنا، إنشاء حساب، إرسال طلب، أو التواصل معنا، بما يحافظ على ثقتكم ويجعل تجربتكم معنا أكثر وضوحاً وراحة.
- البيانات التي نطلبها منكم: قد نطلب بعض البيانات الأساسية التي تساعدنا على خدمتكم بشكل أفضل، مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، وتفاصيل الطلب. نستخدم هذه المعلومات فقط بالقدر اللازم لإدارة حسابكم، مراجعة طلباتكم، وتنسيق التواصل والتوصيل معكم.
- استخدام بياناتكم: نستخدم بياناتكم لمساعدتكم في إتمام تجربة الطلب بكل سلاسة، بما يشمل مراجعة الطلبات، التواصل لتأكيد التفاصيل، تنسيق الدفع والتوصيل، إرسال إشعارات متعلقة بحسابكم أو طلباتكم، وتحسين جودة الخدمة وتجربة الموقع.
- حماية المعلومات: نتعامل مع بياناتكم بعناية ومسؤولية، ونسعى دائماً إلى استخدام وسائل مناسبة لحماية المعلومات المتوفرة لدينا من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المناسب. كما نحرص على أن يكون التعامل مع بياناتكم ضمن نطاق الحاجة الفعلية لخدمتكم.
- مشاركة البيانات: لا تقوم روزا ببيع بياناتكم الشخصية أو مشاركتها لأغراض تجارية خارجية. وقد تتم مشاركة بعض المعلومات عند الحاجة فقط مع أطراف تساعدنا في تشغيل الموقع، تجهيز الطلبات، التوصيل، أو تقديم الخدمة، وذلك بالقدر اللازم لإتمام تجربتكم معنا.
- التواصل عبر الواتساب والإيميل: قد يتواصل معكم فريق روزا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف لتأكيد الطلبات، إرسال روابط التفعيل أو إعادة تعيين كلمة المرور، متابعة تفاصيل التوصيل، أو الرد على استفساراتكم. نحرص أن يكون هذا التواصل مرتبطاً بخدمتكم وتجربتكم معنا.
- الحساب وكلمة المرور: في حال إنشاء حساب في موقع روزا، يتم استخدام بيانات الحساب لتسهيل دخولكم ومتابعة طلباتكم وتجربتكم داخل المتجر. ونوصي بالحفاظ على سرية كلمة المرور وعدم مشاركتها مع الآخرين، وإبلاغنا في حال ملاحظة أي استخدام غير معتاد للحساب.
- التقييمات وآراء العملاء: عند إرسال تقييم أو رأي عن تجربتكم مع روزا، قد نستخدم محتوى التقييم بعد مراجعته لعرضه في الموقع أو في قنوات روزا الرسمية. ونحرص دائماً على تقديم التقييمات بأسلوب لائق يحافظ على خصوصيتكم ولا يعرض بيانات حساسة دون حاجة.
- ملفات الكوكيز وتحسين التجربة: قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط أو تقنيات مشابهة تساعد على تحسين تجربة التصفح، تذكر بعض التفضيلات، وفهم طريقة استخدام الموقع بشكل عام. يمكنكم التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال المتصفح، مع العلم أن بعض وظائف الموقع قد تتأثر عند تعطيلها.
- الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بالبيانات فقط للمدة التي نحتاجها لإدارة الحسابات، متابعة الطلبات، خدمة العملاء، وتحسين تجربتكم معنا، أو حسب ما تتطلبه الأنظمة المعمول بها. وعند عدم الحاجة إلى بعض البيانات، نحرص على التعامل معها بطريقة مناسبة وآمنة.
- طلب تعديل أو حذف البيانات: يسعد فريق روزا بمساعدتكم في حال رغبتم بمراجعة بياناتكم، تصحيحها، أو طلب حذفها متى كان ذلك ممكناً ومناسباً بحسب طبيعة الطلب أو الحساب أو المتطلبات التنظيمية ذات العلاقة.
- تحديث سياسة الخصوصية: قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتطوير طريقة عرض المعلومات أو مواكبة أي تغييرات في خدماتنا. وسيكون النص المنشور في صفحة السياسات هو المرجع الأحدث دائماً.
- التواصل معنا: إذا كان لديكم أي سؤال بخصوص سياسة الخصوصية أو طريقة التعامل مع بياناتكم، يسعد فريق روزا بالتواصل معكم ومساعدتكم عبر قنوات التواصل الرسمية المتاحة في الموقع.
- Information We May Request: We may request basic information that helps us serve you better, such as your name, phone number, email address, delivery address, and order details. We use this information only as needed to manage your account, review your orders, and coordinate communication and delivery with you.
- How We Use Your Information: We use your information to help complete your ordering experience smoothly. This may include reviewing orders, contacting you to confirm details, coordinating payment and delivery, sending notifications related to your account or orders, and improving the quality of our service and website experience.
- Protecting Information: We handle your information with care and responsibility. We continuously aim to use suitable measures to protect the information available to us from unauthorized access or improper use. We also keep the use of your information within the actual needs required to serve you.
- Sharing Information: Ruza does not sell your personal information or share it for external commercial purposes. Some information may be shared only when needed with parties that help us operate the website, prepare orders, deliver orders, or provide service, and only to the extent needed to complete your experience with us.
- WhatsApp and Email Communication: The Ruza team may contact you through WhatsApp, email, or phone to confirm orders, send activation or password reset links, follow up on delivery details, or respond to your inquiries. We aim to keep this communication connected to your service and experience with us.
- Account and Password: If you create an account on the Ruza website, your account information is used to support login, order follow-up, and your experience inside the store. We recommend keeping your password confidential, not sharing it with others, and informing us if you notice any unusual account activity.
- Reviews and Testimonials: When you submit a review or share your experience with Ruza, we may use the review content after moderation to display it on the website or through Ruza’s official channels. We always aim to present reviews respectfully while protecting your privacy and avoiding the display of sensitive information unless needed.
- Cookies and Experience Improvement: The website may use cookies or similar technologies to help improve browsing, remember certain preferences, and understand general website usage. You can control cookie settings through your browser, noting that some website functions may be affected if cookies are disabled.
- Data Retention: We keep information only for as long as needed to manage accounts, follow up on orders, support customer service, improve your experience with us, or as required by applicable regulations. When certain information is no longer needed, we aim to handle it appropriately and securely.
- Requesting Data Correction or Deletion: The Ruza team will be happy to assist you if you wish to review, correct, or request the deletion of your information whenever possible and appropriate, depending on the nature of the order, account, or relevant regulatory requirements.
- Updates to This Privacy Policy: We may update this policy from time to time to improve how information is presented or to reflect changes in our services. The text published on the policies page will always be the most current reference.
- Contact Us: If you have any questions about this Privacy Policy or how your information is handled, the Ruza team will be happy to communicate with you and assist you through the official contact channels available on the website.
التوصيل والاستلام
نسعى في روزا إلى أن تصل طلباتكم بأفضل صورة ممكنة، وبما يحافظ على جودة الشوكولاتة وأناقة التغليف من لحظة تجهيزها وحتى تسليمها لكم.
- تنسيق التوصيل: بعد مراجعة الطلب وتأكيده، يتواصل فريق روزا معكم لتنسيق موعد وموقع التوصيل بما يناسبكم قدر الإمكان، وبحسب جدول التحضير والتوصيل المتاح.
- دقة بيانات التوصيل: يسعدنا تزويدنا بعنوان واضح ورقم تواصل صحيح لضمان وصول الطلب بسلاسة. وقد يتواصل فريقنا معكم لتأكيد الموقع أو أي تفاصيل إضافية تساعد على إتمام التوصيل بشكل أفضل.
- مواعيد التوصيل: نعمل على الالتزام بالمواعيد المتفق عليها قدر الإمكان، مع مراعاة ظروف الطريق، أوقات الذروة، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا قد تؤثر على وقت الوصول. وفي حال وجود أي تغيير مهم، سيحرص فريق روزا على التواصل معكم.
- استلام الطلب: عند استلام الطلب، يرجى التأكد من سلامة التغليف والمنتجات قدر الإمكان. وفي حال وجود أي ملاحظة، يسعدنا التواصل معنا في أقرب وقت حتى يتمكن فريق روزا من مساعدتكم بالشكل المناسب.
- الحفاظ على جودة الشوكولاتة: نوصي باستلام الطلب في الوقت المتفق عليه، وحفظ الشوكولاتة في مكان بارد وجاف بعيداً عن الحرارة المباشرة أو أشعة الشمس، للحفاظ على جودتها ومذاقها الفاخر.
- الاستلام من روزا: في حال توفر خيار الاستلام، سيتم تنسيق الوقت والموقع معكم عبر قنوات التواصل الرسمية، لضمان أن يكون طلبكم جاهزاً وفي أفضل حالة عند وصولكم.
- تعذر التوصيل: في حال تعذر الوصول أو عدم الرد وقت التوصيل، سيتواصل فريق روزا معكم لإعادة التنسيق قدر الإمكان. وقد يتطلب الأمر ترتيب موعد آخر بحسب توفر جدول التوصيل وحالة الطلب.
- Delivery Coordination: After your order is reviewed and confirmed, the Ruza team will contact you to coordinate the delivery time and location as conveniently as possible, according to the available preparation and delivery schedule.
- Accuracy of Delivery Details: We kindly ask you to provide a clear address and a correct contact number to help ensure smooth delivery. Our team may contact you to confirm the location or any additional details that help complete the delivery more effectively.
- Delivery Times: We aim to follow the agreed delivery times as much as possible, while considering road conditions, peak hours, or circumstances beyond our control that may affect arrival time. If there is any important change, the Ruza team will make sure to contact you.
- Receiving the Order: When receiving your order, please check the packaging and products as much as possible. If you have any note or concern, please contact us as soon as possible so the Ruza team can assist you appropriately.
- Maintaining Chocolate Quality: We recommend receiving the order at the agreed time and storing the chocolate in a cool, dry place away from direct heat or sunlight, to preserve its quality and refined taste.
- Pickup from Ruza: If pickup is available, the time and location will be coordinated with you through official contact channels to ensure your order is ready and in the best condition when you arrive.
- If Delivery Cannot Be Completed: If delivery cannot be completed due to inability to reach the recipient or no response at the time of delivery, the Ruza team will contact you to rearrange as much as possible. A new appointment may need to be arranged depending on the delivery schedule and the condition of the order.
الاستبدال وضمان الجودة
في روزا، نعتني بكل طلب بعناية خاصة، من اختيار المكونات وحتى التغليف والتسليم. ونسعى دائماً إلى أن تصلكم منتجاتنا بالجودة والصورة التي تليق بتجربتكم معنا.
- مراجعة الطلب عند الاستلام: يرجى مراجعة الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف والمنتجات. وفي حال وجود أي ملاحظة واضحة، يسعدنا التواصل معنا في أقرب وقت حتى يتمكن فريق روزا من مراجعة الحالة ومساعدتكم بالشكل المناسب.
- ملاحظات الجودة: إذا وصل المنتج بحالة غير مناسبة أو كانت هناك ملاحظة تتعلق بالجودة أو التغليف، يمكنكم التواصل مع فريق روزا مع توضيح الملاحظة وإرفاق صورة للطلب عند الحاجة، لنتمكن من تقييم الحالة بعناية.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب: بما أن منتجات روزا تُحضّر بعناية وقد تكون مرتبطة بتفاصيل أو كميات خاصة، فقد لا يكون الاستبدال أو الإلغاء متاحاً بعد بدء التحضير أو التغليف، إلا إذا كانت هناك ملاحظة مؤكدة تتعلق بالجودة أو خطأ في الطلب.
- طريقة المعالجة: بعد مراجعة الملاحظة، سيقوم فريق روزا باقتراح الحل الأنسب بحسب الحالة، وقد يشمل ذلك الاستبدال، إعادة التنسيق، أو أي إجراء مناسب يحافظ على رضاكم وجودة تجربتكم.
- الحفاظ على المنتج بعد الاستلام: للحفاظ على جودة الشوكولاتة، نوصي بحفظها في مكان بارد وجاف بعيداً عن الحرارة المباشرة وأشعة الشمس. قد تتأثر جودة المنتج إذا لم يتم حفظه بالطريقة المناسبة بعد الاستلام.
- هدفنا دائماً: هدفنا أن تكون تجربتكم مع روزا راقية ومطمئنة. لذلك يسعدنا استقبال ملاحظاتكم والتعامل معها بعناية واحترام بما يحفظ حقكم ويعكس مستوى روزا.
- Reviewing the Order Upon Receipt: Please review your order upon receipt and check the packaging and products. If there is any clear concern, please contact us as soon as possible so the Ruza team can review the case and assist you appropriately.
- Quality Notes: If the product arrives in an unsuitable condition or if there is a concern related to quality or packaging, you may contact the Ruza team with the details and a photo of the order when needed, so we can evaluate the case carefully.
- Made-to-Order Products: Because Ruza products are prepared with care and may be connected to special details or quantities, exchange or cancellation may not be available after preparation or packaging has started, unless there is a confirmed quality concern or an order error.
- Resolution Method: After reviewing the concern, the Ruza team will suggest the most suitable solution depending on the case. This may include exchange, re-coordination, or any appropriate action that supports your satisfaction and the quality of your experience.
- Product Care After Receipt: To preserve chocolate quality, we recommend storing it in a cool, dry place away from direct heat and sunlight. Product quality may be affected if it is not stored properly after receipt.
- Our Aim: Our aim is for your experience with Ruza to feel refined and reassuring. We are happy to receive your feedback and handle it with care and respect in a way that protects your rights and reflects the standard of Ruza.
التواصل معنا
يسعد فريق روزا دائماً بالتواصل معكم ومساعدتكم في أي استفسار يتعلق بالطلبات، الحسابات، التوصيل، المنتجات، أو أي ملاحظة تخص تجربتكم معنا.
- قنوات التواصل الرسمية: يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات روزا الرسمية المتاحة في الموقع، مثل الواتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل، وسيحرص فريقنا على الرد عليكم في أقرب وقت ممكن.
- متابعة الطلبات: لأي استفسار يتعلق بطلب قائم، يرجى تزويدنا برقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم في الطلب، حتى نتمكن من مساعدتكم بسرعة ودقة.
- الحسابات وكلمات المرور: في حال واجهتم أي صعوبة في تسجيل الدخول، تفعيل الحساب، أو إعادة تعيين كلمة المرور، يسعد فريق روزا بمساعدتكم وتوجيهكم للخطوة المناسبة.
- الملاحظات والاقتراحات: نرحب دائماً بملاحظاتكم واقتراحاتكم، فهي تساعدنا على تطوير تجربة روزا وتقديم خدمة تليق بثقتكم وذوقكم.
- وقت الاستجابة: نسعى للرد على رسائلكم في أقرب وقت ممكن خلال أوقات العمل المتاحة، وقد يختلف وقت الاستجابة بحسب ضغط الطلبات أو طبيعة الاستفسار.
- Official Contact Channels: You can contact us through Ruza’s official channels available on the website, such as WhatsApp, email, or the contact form. Our team will aim to respond as soon as possible.
- Order Follow-Up: For any inquiry related to an existing order, please provide the order number or the phone number used for the order so we can assist you quickly and accurately.
- Accounts and Passwords: If you face any difficulty signing in, activating your account, or resetting your password, the Ruza team will be happy to assist and guide you to the appropriate next step.
- Notes and Suggestions: We always welcome your notes and suggestions, as they help us improve the Ruza experience and provide a service that reflects your trust and taste.
- Response Time: We aim to respond to your messages as soon as possible during available working hours. Response time may vary depending on order volume or the nature of the inquiry.
